Nous contacter, on répond vite

Une question sur un retrait, un bonus ou votre compte ? Notre équipe support travaille 24h/24 et 7j/7. Voici chaque canal, nos délais de réponse et les vérifications à faire avant de nous écrire pour gagner du temps.

Buddyspin Casino vous répond 24h/24

Nos deux canaux officiels

Le chat en direct est le plus rapide : cliquez sur la bulle en bas à droite de n'importe quelle page du site, y compris depuis votre mobile. Un conseiller prend le relais en quelques minutes, sans robot préalable obligatoire. Le service est ouvert en continu, week-ends et jours fériés compris.

Pour les dossiers qui méritent des pièces jointes (capture d'écran d'un paiement, justificatif de domicile, relevé bancaire), préférez l'email. Chaque message reçoit un numéro de suivi et une réponse complète, sans réponse automatique générique.

Écrire un email efficace

Indiquez votre pseudo ou l'adresse email du compte dans le premier paragraphe, puis décrivez le problème avec les éléments concrets : montant concerné, date et heure approximatives, méthode de paiement utilisée. Un message précis est traité en une seule réponse dans la grande majorité des cas.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni le code complet de votre carte bancaire, ni une copie de vos clés de portefeuille crypto. Si un message prétend venir de nous en demandant ces informations, transférez-le à [email protected] sans répondre : nous vérifierons son origine.

Ce que nous réglons pour vous

Les sujets les plus fréquents

Nos conseillers couvrent l'ensemble du parcours joueur, de l'inscription au retrait. Voici les demandes que nous traitons chaque jour, avec les informations à préparer pour chacune.

• Compte et KYC : validation des documents (pièce d'identité, justificatif de domicile de moins de 3 mois, preuve du moyen de paiement). La vérification prend 1 à 3 jours ouvrés avant votre premier retrait.
• Dépôts et retraits : suivi d'un virement en attente, erreur de saisie, limites de 25 EUR minimum au retrait et de 5 000 EUR par jour / 15 000 EUR par semaine.
• Bonus et promotions : conditions de mise de 35x, code non crédité, free spins du pack de bienvenue (250 tours, plafonnés à 100 EUR de gains), cashback hebdomadaire de 10 % jusqu'à 500 EUR.
• Problèmes techniques : jeu qui ne se charge pas, session interrompue, affichage sur mobile. Précisez l'appareil, le navigateur et le nom exact du jeu concerné.
• Jeu responsable : fixation de limites de dépôt ou de perte, rappels de session, pause temporaire ou auto-exclusion. Ces demandes sont traitées en priorité.

Délais selon votre demande

Une question de bonus ou un souci technique se règle souvent en direct au chat. Un litige sur un paiement exige des vérifications internes : comptez alors jusqu'à 24 h supplémentaires, délai pendant lequel nous vous tenons informé par email à chaque étape.

Pour les retraits, rappelez-vous nos délais standards : crypto jusqu'à 1 heure, portefeuilles électroniques sous 24 h, cartes et virement bancaire en 1 à 3 jours ouvrés. Si un retrait dépasse ces délais, le chat tranche la question en quelques minutes dans la plupart des cas.

Vérifiez avant de nous écrire

Trois contrôles rapides

La moitié des messages que nous recevons trouvent leur réponse en moins d'une minute dans votre espace joueur. Avant d'ouvrir le chat, ces trois vérifications suffisent souvent.

Le statut KYC, visible dans la section « Vérification » de votre profil, indique si un document est en attente ou refusé. Un refus mentionne toujours la raison, par exemple un justificatif de domicile de plus de 3 mois.

• Consultez la FAQ depuis le pied de page : retraits, bonus, documents acceptés et erreurs courantes y sont détaillés.
• Ouvrez l'historique des transactions de votre compte : chaque dépôt et retrait y figure avec son statut exact (en cours, traité, annulé).
• Vérifiez le statut de vos documents KYC dans votre profil avant toute question sur un retrait bloqué.

Une écoute dédiée au jeu responsable

Nous agissons dès votre demande

Demander une limite, une pause ou une auto-exclusion n'a rien d'exceptionnel : nous traitons ces demandes chaque jour, sans jugement et sans délai. Écrivez au chat ou à [email protected] en précisant la mesure souhaitée, et nous l'appliquons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez aussi joindre directement Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, anonyme et gratuit), ou consulter SOS Joueurs et Gambling Therapy pour un accompagnement indépendant. Ces organismes sont externes à Buddyspin Casino et leurs échanges restent confidentiels.

Presse et partenariats, écrivez-nous

Un contact séparé pour les pros

Les demandes presse, affiliation et collaboration commerciale ne passent pas par le support joueur : elles seraient traitées trop lentement. Écrivez à [email protected] en précisant le nom de votre structure, votre site ou média, et l'objet de votre projet. Notre équipe partenariats répond sous 2 jours ouvrés.

Pour toute question joueur, seul le chat et [email protected] sont des canaux officiels : les messages envoyés à d'autres adresses risquent de ne pas aboutir.

Questions fréquentes

Le chat en direct est-il vraiment disponible la nuit ?

Oui, notre service fonctionne 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés. Le délai de réponse reste de quelques minutes à toute heure.

Sous quel délai répondez-vous par email ?

Nous répondons à chaque email envoyé à [email protected] sous 24 h maximum. La plupart des messages reçoivent une réponse en 3 à 4 heures ouvrées.

Puis-je appeler Buddyspin Casino par téléphone ?

Nous n'offrons pas de support téléphonique. Le chat en direct et l'email sont les deux seuls canaux officiels, tous deux disponibles en continu et avec un historique écrit de vos échanges.

Quelles informations ne faut-il jamais communiquer ?

Ne partagez jamais votre mot de passe, le code complet de votre carte bancaire ou vos clés de portefeuille crypto. Nos conseillers ne vous demanderont jamais ces informations. Un message suspect doit être transféré à [email protected].